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座席员应根据（）选择沟通对象。A、沟通计划B、沟通目标C、沟通效果D、沟通准备

题目

座席员应根据（）选择沟通对象。

  • A、沟通计划
  • B、沟通目标
  • C、沟通效果
  • D、沟通准备
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

物业服务的沟通应根据( )的不同采取相应的沟通方法。

A．沟通的对象

B．沟通的目的

C．沟通的内容

D．沟通的地点

E．沟通的事件


正确答案：ABCD

第2题：

绩效计划的制定步骤为（　　）。

A.准备、沟通
B.沟通、反馈
C.准备、沟通、反馈
D.准备、沟通、控制

答案：A
解析：
绩效计划的制定步骤包括准备、沟通两个阶段。准备阶段主要是搜集制定绩效计划所需要的各种信息；沟通阶段是管理者与员工通过反复的沟通就绩效计划的内容达成一致的过程。

第3题：

在企业中， 福利计划的沟通步骤包括( )： ①确定沟通目标; ②搜集相关信息; ③制定沟通策略; ④选择沟通媒介; ⑤举行沟通会议。

A. ①③④

B.③④⑤

C. ①③④⑤

D. ①②③④⑤


参考答案：D

第4题：

为确保沟通的效果，每次和客人沟通前都应该设定清淅的目标，并做好相应的沟通前准备。上述内容所对应的沟通技巧是什么？（）

  • A、设定目标
  • B、情绪控制
  • C、用心聆听
  • D、沟通前准备

正确答案:A

第5题：

沟通过程决策的步骤主要有（）。

  • A、确定沟通对象和传播目标
  • B、设计沟通信息
  • C、选择沟通渠道
  • D、建立反馈系统

正确答案:A,B,C,D

第6题：

信息是沟通的主要管理内容，在制订招标采购项目的沟通计划时，要明确项目主体与外部环境之间信息交流的 （ ）

A.沟通渠道 B.沟通对象
C沟通计划 D.沟通模式、沟通内容
E.沟通方式

答案：A,D
解析：
在招标采购过程中，制定沟通计划是选择项目参与人员及项目外部环境之间的信息沟通渠道、沟通模式和沟通内容的过程，一般以沟通管理计划表的方式表达。

第7题：

一个有效的市场营销沟通过程，首先的决策是（）。

  • A、决定传播目标
  • B、设计沟通信息
  • C、确定沟通对象
  • D、选择沟通渠道

正确答案:C

第8题：

在企业中就福利计划进行意见征询时，正确的步骤顺序是()：①制定沟通策略;②确定沟通目标;③选择沟通媒介;④举行沟通会议;⑤评价沟通结果;⑥搜集相关信息。

A.①②③④⑥⑤

B.⑥②①③④⑤

C.②⑥①③④⑤

D.①⑥②③④⑤


参考答案：C

第9题：

座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。

  • A、地位；时间
  • B、地位；情绪
  • C、情绪；时间
  • D、时间；年龄

正确答案:C

第10题：

为确保沟通的效果，每次和客人沟通前都应该设定清淅的目标，并做好相应的沟通前准备。上述内容所对应的沟通技巧是？（）

  • A、设定目标
  • B、情绪控制
  • C、用心聆听
  • D、沟通前准备

正确答案:A

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