若客户在客户满意度调研过程中表示不满，则告知客户将会在交车后尽快提供解决方案。
第1题：
电话通知客户提车后，提车时需要客户携带的文件资料，要用短信方式告知客户。（）
第2题：
当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
第3题：
在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。
第4题：
营业厅收费人员在收取电费过程中，客户要求部分交纳时，应核实客户的用电类别，若为居民客户则告知客户须全部交纳，若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。
第5题：
客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）
第6题：
交车的目的是（）。
第7题：
交车时，要吸引客户加入上海大众车主俱乐部，提升客户满意度，这项工作由谁承担？（）
第8题：
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
第9题：
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
第10题：
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。