“大客服”基础服务就是要着力解决各服务岗位（）等问题。
第1题：
第2题：
开展员工关怀，以下不属于“大客服”举措的有（）
第3题：
A系统管理
B人事管理
C业户服务
D业户管理
第4题：
特殊旅客服务意识下降整改措施（）
第5题：
关于“大客服”基础服务要着力解决的问题，说法不正确的是（）
第6题：
实现优质基础服务的三大保障是（）
第7题：
下列不属于“大客服”管理导向的是（）
第8题：
20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明( )。
A.员工的满意度直接影响客户的满意度
B.忽视员工的利益,也可以提高服务质量
C.提高服务质量,可以不依靠员工的主动性
D.提高服务质量可以自动实现
第9题：
“大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的（）
第10题：
部分员工缺乏主动服务意识，首问责任制落实不到位，服务用语不规范整改措施（）