故障报修工单派发到错误的部门（单位）后，应如何处理？

第1题：

在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。

第2题：

故障报修工单对故障处理环节有哪些要求？

第3题：

在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。

A对

B错

第4题：

故障报修工单的填写规范是什么？

第5题：

故障报修工单被催办后处理方法是什么？

第6题：

合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。

• A、客户未提出回访诉求的工单
• B、主工单
• C、子工单
• D、所有工单

第7题：

故障报修工单的现场抢修记录填写要求是什么？

第8题：

国网客服中心回退故障报修工单的主要原因有哪些？

第9题：

故障报修工单抢修完毕后的回复时限要求是什么？

第10题：

客服人员应收回填写好的《处理派工单》，并记录收回《处理派工单》的时间（处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心）。