消费者收到货后，当天反馈包裹破损且产品有划痕（包裹是代收点代收的无法拒收），消费者找到客服咨询，客服该如何正确处理？（）
第1题：
A.安抚买家的情绪
B.联系快递核实
C.让客户自行联系快递处理
D.包裹已经发了，后续和我们无关
第2题：
客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（）
第3题：
客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理?()
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
D.让客户以到付方式寄回
第4题：
消费者在某天猫店铺购买一件连衣裙，她在收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，此时商家客服正确的做法是哪项？（）
第5题：
违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（）
第6题：
A、正常情况下，由消费者自行承担商品返回商家的运费
B、正常情况下，消费者不需要自行承担商品反馈商家的运费
C、京享值220000：每月可享受3次京东快递免费上门取件的服务
D、PLUS会员，可享受不限次京东快递免费上门取件的服务
E、商品提供运费险：消费者仅需承担实际退回运费与运费险赔付的差额
F、另行约定的，以双方约定为准
G、PLUS会员，享受京东快递免费上门取件的服务有次数限制
第7题：
依据《消费者权益保护法》规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当（），并赔偿损失。
第8题：
客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理?()
A、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
B、威胁客户让其承担运费
C、让客户以到付的方式寄回
D、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
第9题：
消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜，商品支持7天无理由退换货，物流派送时，消费者不想要了，直接拒签货物。若你是客服，该如何操作？（）
第10题：
消费者在C店购买一条裤子，付款后发现商家使用快递为申通，但消费者所在地区申通快递人员服务不好，有时不送货上门，消费者很苦恼，询问是否可以更换快递，请问商家应采用以下哪些回复方法，帮消费者解决问题？（）