关于转接问题,以下错误的是()。
第1题:
下列情况中不可以转接的是()。
第2题:
以下表达,哪些是不恰当的?()
第3题:
以下哪条不符合电话转接处理原则?
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;
B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第4题:
以下问题可以转接到其他云客服技能组的是()。
第5题:
如果会员咨询的问题是我没有学过的,应该怎么办()
第6题:
关于日常工作中遇到问题的,以下做法正确的是()
第7题:
当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时,小二该如何处理?()
第8题:
下列行为转接错误的是()
第9题:
会员咨询受理单进度,我们不用查询,可以直接转接。
第10题:
以下关闭对话的流程正确的是()