下列关闭对话的流程正确的是?()A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。B、客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。C、会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。D、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。

题目

下列关闭对话的流程正确的是?()

  • A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。
  • B、客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。
  • C、会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。
  • D、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。
参考答案和解析
正确答案:B
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭对话。


正确答案:正确

第2题:

关于日常工作中遇到问题的,以下做法正确的是()

  • A、会员说的问题自己无法理解的引导会员联系95188
  • B、会员要投诉但不愿意转接,我们可以记录会员信息反馈给答疑同学
  • C、遇到不懂的问题可把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询
  • D、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线

正确答案:B,D

第3题:

下列行为转接错误的是()

  • A、 受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打电话客服
  • B、 会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的
  • C、 当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。
  • D、 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议他联系商户部

正确答案:A

第4题:

若会员长时间没有说话,超过2分钟后就可以直接对服务进行关闭。


正确答案:错误

第5题:

以下问题可以转接到其他云客服技能组的是()。

  • A、会员咨询如何入驻商城
  • B、会员咨询支付宝信用卡还款业务
  • C、会员进线就开始骂人,不说明业务问题
  • D、以上都不可以转接

正确答案:D

第6题:

以下哪个行为不能在与会员交流过程中出现? ()

  • A、用“您”称呼会员
  • B、发送“......”
  • C、根据流程关闭会员对话
  • D、会员问如何评价,我给会员说明评价入口

正确答案:B

第7题:

如果会员咨询的问题是我没有学过的,应该怎么办()

  • A、 可以让客户联系电话客服咨询
  • B、 不管什么问题,都转接到转接组
  • C、 根据会员的问题,如果不确认是否是学习过的业务,可以咨询答疑的同学,确认后再转接。
  • D、 举个例子:会员咨询如何做集成接口,在自己网站里把支付宝作为支付方式之一,这个情况我转接就可以了

正确答案:C

第8题:

以下关于会员说法有误的是()

  • A、诚信通会员遇到问题时可以致电服务部咨询解决
  • B、诚信通会员遇到问题时也可以网上留言,我们的客服会回电帮助客户解决
  • C、诚信通会员可以在论坛里发布求助贴寻求其他会员帮助
  • D、我们的服务部门会每月固定主动致电客户帮助解决困难

正确答案:D

第9题:

以下关闭对话的流程正确的是() 

  • A、 会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。
  • B、 客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。
  • C、 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
  • D、 解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。

正确答案:B

第10题:

服务过程中,遇到会员一直发黄图,可以直接关闭掉对话,以上说法正确吗?


正确答案:错误

更多相关问题