目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是()A、申请三天后消费者可以要求介入B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C、介入后4个工作日给出处理结果D、以上全部正确

题目

目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是()

  • A、申请三天后消费者可以要求介入
  • B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入
  • C、介入后4个工作日给出处理结果
  • D、以上全部正确
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第1题:

买家在卖家店铺里购买了一个手机,发货之后、要求修改收件地址。卖家同意了,但未能修改成功,导致此件在原地址签收。买家要求全额退款,卖家以货物已签收为由拒绝退款。则淘宝介入后,下列说法正确的是?()

A.因为卖家已经承诺买家收件地址可以修改成功,但实际未能修改成功,此时商品显示已被签收,买家若表示未收到后,应当直接定为卖家责任,交易支持退款买家处理。

B.因为变更前的收件信息是买家确认的,故此信息或多或少与买家是有关联的,故此件在变更前地址签收的,且收件信息错误本身是买家责任,故交易支持打款卖家。

C.因为变更前的收件信息是买家确认的,故此可判断收件人与买家是有关联的,交易支持打款卖家,若涉及变更前收件人转寄给变更后收件人的转寄费用,可以要求卖家承担。

D.若淘宝介入后能判定变更前与变更后的收件地址存在关联,交易支持打款卖家处理,若判断变更前后的收件信息未存在关联,交易支持退款买家处理。


答案:D

第2题:

判定纠纷退款的依据()

  • A、客服处理状态为“客服处理完成”。
  • B、客服处理状态为“客服已经介入”。
  • C、 退款状态为“退款成功”
  • D、退款状态为“退款关闭”

正确答案:A,C

第3题:

卖家小刚收到买家的一笔运动鞋的退款申请,申请原因是虚假交易。小刚拒绝了退款申请反馈订单并非虚假交易,表示买家已正常签收货物,并上传签收底单。买家申请淘宝介入后,该交易将会被如何处理? ()

A.退款

B.打款

C.退货退款

D.部分退款


答案:B

第4题:

会员反馈:我购买的水果收到是坏的,我申请退款卖家拒绝了,申请客服介入要上传物流凭证,询问了顺丰没有公章这个怎么办呢?()

  • A、无法提供维权、退款、申诉的凭证,怎么办?
  • B、我提供的凭证有效吗?
  • C、如何操作上传凭证?

正确答案:A

第5题:

目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是()

  • A、申请三天后消费者可以要求介入
  • B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入
  • C、介入后4个工作日给出处理结果
  • D、以上全部正确

正确答案:B

第6题:

如果卖家不同意退款,双方无法协商,淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入()

A.10天

B.30天

C.15天


参考答案:A

第7题:

iphone客户端上线退款操作功能,包括申请退款功能、修改退款协议功能等,也可以申请要求客服介入、留言的功能。


正确答案:正确

第8题:

卖家小辉收到一笔点漆笔的仅退款申请,买家表示点漆笔的颜色与自己的车有色差,故申请商品颜色描述不符退款,且因颜色不符导致买家需要去4S店重新上漆,涉及额外损失500元,要求卖家承担。下列处理方法中,哪几种更为合适?()

A.卖家应当主动与买家协商,若无法协商一致,可申请淘宝客服介入

B.商品出现明显色差,造成买家产生额外损失,卖家应当支持退款并赔付额外损失

C.淘宝不受理额外损失,故卖家可申请淘宝客服介入

D.卖家认定买家行为存在额外赔偿要求,故不做任何回应


答案:AC

第9题:

买家何时可以申请天猫客服介入?(未申请客服介入)()

  • A、商家拒绝后
  • B、申请退款3个工作日之后
  • C、申请退款72小时后
  • D、申请退款48小时后

正确答案:C

第10题:

我昨天上午给你们打过电话了,你们已经介入处理我这个单子了,这个商家是骗子,我申请退款时他还没有发货,我联系卖家马上说给我单号拒绝了退款,还给我发送了恐吓短信,截图我都在网上上传了,你们不能那么长时间,应该缩短时间来处理。现在就应该冻结卖家的账户。()

  • A、卖家不同意退款怎么办?
  • B、为什么无法申请淘宝客服介入?
  • C、我的维权是否可以尽快处理完?

正确答案:C

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