信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，

第1题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（）、邮政延伸服务。

A报刊订阅业务

B报刊零售业务

C报刊批发业务

D报刊分发业务

第2题：

信息导航预定类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

第3题：

第4题：

信息导航行业信息类业务中国联通提供业务接入渠道、平台资源、网络资源和用户资源、业务资源。合作商提供行业资源和商家资源。。业务资源由合作商提供。

第5题：

业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。

• A、“台区经理负责制”
• B、“供电所长负责制”
• C、“首问负责制”
• D、“包村电工负责制”

第6题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A物流业务

B信息业务

C查询类业务

D代办业务

第7题：

业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。

第8题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
邮政延伸服务
略

第9题：

通信管家是中国联通面向商务客户提供的信息导航通信助理类业务。。（家庭客户）

第10题：

营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通（）业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。