违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

服务大客户的客户经理自身素质的基本要求是（）A、客户经理自身业务素质B、建立人际关系网C、充分了解客户D、全面“跟踪”客户

题目

服务大客户的客户经理自身素质的基本要求是（）

  • A、客户经理自身业务素质
  • B、建立人际关系网
  • C、充分了解客户
  • D、全面“跟踪”客户
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

在搞好大客户信息资源的开发时对客户经理自身业务的要求有哪些？


正确答案: 客户经理应该对企业和客户企业非常了解，应该具有一些对客户来说可能相当宝贵的信息。如：
（1）自己的产品是什么？为客户可以对他们进行怎样的改进或怎样按具体的要求进行专门的考虑。
（2）自己产品所具有的特点对他们有什么好处，是否能满足他们具体的需求，如何使其最高效和最有效地使用。
（3）如何通过培训、回访服务或附加产品使客户了解企业产品可靠的质量和全面的功能。
（4）在这一行业中，产品和服务有了怎样的发展，这种发展将会很快给人们带来什么特别吸引人的东西和益处。
（5）即将开始的创新活动将对他们有什么益处。
（6）在产品的使用中还有什么新的可能性；其他的客户是怎么做的；什么又是不可能的；真正的局限性在哪里。
（7）竞争对手产品的长处和弱点；在评估他们的方式或解决方案时应当心什么。
（8）竞争对手的产品发生了怎样的变化；他们正在使用什么样的产品；他们的技术或经营战略有了什么样的发展。
（9）客户自己企业的其他方面发生了什么新的情况；他们企业其他部门使用你产品的情况如何并从中央到地方获得了什么益处。
（10）双方高层人士之间的关系进展如何，谈论的内容怎样。
（11）即将发生的法规、规则或其他规章制度方面的变化将给他们本身、给他们对产品的使用或他们的客户带去什么样的影响。
（12）购买和使用产品的方法；应该注意什么；如何对所有的这类产品进行评估等。

第2题：

电信市场的营销渠道包括（）。

  • A、10010
  • B、营业厅
  • C、客户经理
  • D、大客户经理

正确答案:A,B,C,D

第3题：

根据银监会文件规定，在客户经理负责贷款调查人职责的情况下，个人贷款的审查人员应重点关注（ ）。

A.客户经理的业务素质
B.客户经理的尽职情况
C.客户经理的营销压力
D.客户经理的操作合规情况

答案：B
解析：
贷款审查应对贷款调查内容的合法性、合理性、准确性进行全面审查，重点关注调查人的尽职情况和借款人的偿还能力、诚信状况、担保情况、抵（质）押比率、风险程度等。

第4题：

客户经理应如何提升自身素质？


正确答案: （1）增强自觉学习、终身学习和在实践中学习的意识，努力增加科学文化知识，加强思想修养，培养高尚情操。
（2）认真学习和理解国家、行业相关法律法规及方针政策，掌握和领会与客户经理工作相关的策略、措施和要求。
（3）积极参加本单位组织开展的各类培训与训练，熟练掌握相应的营销知识和技能，增强服务能力。
（4）注重对各方面知识的学习和积累，积极了解社会，拓展知识面，提高自身综合素质。
（5）培养良好的工作习惯，经常总结、反省，虚心向客户、同事、领导学习，不断完善工作方法，提升工作效率。

第5题：

大客户经理的素质要求有哪些？


正确答案: 大客户经理应具有较高的专业技术水平，法律知识和经营意识，具备较强的公关能力，责任心强，有一定的经营管理和服务经验。

第6题：

以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）

  • A、大客户经理
  • B、10086客户服务热线
  • C、官方网站

正确答案:C

第7题：

以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）

  • A、大客户经理
  • B、10086客户服务热线
  • C、营业厅VIP接待室
  • D、官方网站

正确答案:D

第8题：

根据中国银行业监督管理委员会文件规定，在客户经理负责贷款调查人职责的情况下，个人贷款的审查人员应重点关注( )。


A.客户经理的业务素质

B.客户经理的尽职情况

C.客户经理的营销压力

D.客户经理的操作合规情况

答案：B
解析：
贷款审查应对贷款调查内容的合法性、合理性、准确性进行全面审查，重点关注调查人的尽职情况和借款人的偿还能力、诚信状况、担保情况、抵(质)押比率、风险程度等。

第9题：

根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。


正确答案:客户经理服务内容规范、客户经理服务方式规范、客户经理自身行为规范

第10题：

一个优秀的大客户经理应具备的哪些素质？


正确答案: （1）产品技术知识。
（2）指导和建议能力。
（3）较高的亲和力。
（4）多样性及不确定性能力。
（5）文化和语言能力。
（6）变革与创新的能力。
（7）项目管理能力。
（8）改善服务团队成员态度的能力。
（9）沟通、协作能力。
（10）财务知识。

更多相关问题
相关内容