在实际的客户服务中，首先影响和困扰客户经理的主要问题是面对客户时的（）
第1题：
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
第2题：
下面对网游类特色服务描述正确的是（）
第3题：
A、产品的性能;
B、客户经理的作用;
C、市场环境;
D、客户的作用。
第4题：
客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，客户经理要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。
第5题：
在实际的客户服务中，首先影响客户经理营销服务工作的不是（），困扰他们的主要问题就是（）。
第6题：
第7题：
在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
第8题：
要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。
A.服务能力到位
B.服务细节到位
C.服务效率到位
D.服务态度到位
第9题：
客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
第10题：
在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？