客户经理一对一服务策略()A、快速反应B、个性化服务C、全方位的服务D、客户关系生命周期服务

题目

客户经理一对一服务策略()

  • A、快速反应
  • B、个性化服务
  • C、全方位的服务
  • D、客户关系生命周期服务
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第1题:

一对一服务中,客户经理日常(拜访)服务的目的:()

  • A、维系客户关系
  • B、收集反馈客户信息
  • C、了解竞争对手
  • D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料

正确答案:A,B,D

第2题:

在客户服务策略中,个性化服务主要包括()。

  • A、服务对象
  • B、服务时空
  • C、服务方式
  • D、服务内容

正确答案:B,C,D

第3题:

物业服务中的心理策略主要包括()。

A:多样化服务
B:高品质服务
C:情感化服务
D:个性化服务
E:特殊化服务

答案:C,D
解析:
物业管理的核心是服务。在服务过程中,针对业主的社会心理采取恰当的策略是非常必要的。物业服务中的心理策略主要包括两个方面:①情感化服务,②个性化服务。情感化服务包括功能服务和心理服务,个性化服务包括特约服务和主动服务。

第4题:

一对一服务的特点()

  • A、针对性
  • B、客户满意
  • C、主动出击
  • D、个性化的服务

正确答案:A,C

第5题:

客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括:()

  • A、客户服务为导向的企业文化
  • B、对竞争对手应变快速
  • C、客户服务机构
  • D、客户服务项目及实施

正确答案:A,C,D

第6题:

客户经理一对一服务策略中快速反应策略的内容包括:()

  • A、信息反应快速
  • B、对竞争对手应变快速
  • C、客户投诉处理快速
  • D、客户服务过程快速

正确答案:A,B,C,D

第7题:

根据中国移动的行业特点来说,客户经理的一对一上门服务可分为()

  • A、针对性服务
  • B、日常(拜访)服务
  • C、有目的营销服务
  • D、个性化的服务

正确答案:B,C

第8题:

个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务


答案:错
解析:

第9题:

简述一对一服务快速反应策略。


正确答案:信息反应快速、对竞争对手应变快速、客户投诉处理快速、客户服务过程快速。

第10题:

以下哪种基金客户服务是为投资额较大的投资者提供的最具个性化的服务。()

  • A、电话服务中心
  • B、邮寄服务
  • C、互联网服务
  • D、一对一专人服务

正确答案:D

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