销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤()A、询问具体客户需求B、协助客户明确需求C、引导客户表达需求D、分析总结客户需求

题目

销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤()

  • A、询问具体客户需求
  • B、协助客户明确需求
  • C、引导客户表达需求
  • D、分析总结客户需求
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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第1题:

退休规划的具体步骤是( )。

A、客户退休后第一年费用需求分析—客户退休期间费用总需求分析—客户退休生活设计
B、客户退休期间费用总需求分析—客户退休后第一年费用需求分析—客户退休生活设计
C、客户退休生活设计—客户退休期间费用总需求分析—客户退休后第一年费用需求分析
D、客户退休生活设计—客户退休后第一年费用需求分析—客户退休期间费用总需求分析

答案:D
解析:
D
退休规划的具体步骤是:客户退休生活设计—客户退休后第一年费用需求分析—客户退休期间费用总需求分析,D项正确。

第2题:

需求分析过程,以下不属于零售经理管控的内容有()

  • A、销售顾问在接待完客户后是否立刻整理客户信息
  • B、需要时,是否有销售主管陪同销售顾问进行销售
  • C、销售顾问是否利用了<客户需求分析单>
  • D、销售顾问是否明确客户的用车经验

正确答案:B

第3题:

用户需求分析比较困难的原因是()

A、客户对需求不能清晰的表达

B、需求自身经常变动

C、分析人员或客户理解有误

D、需求太多


标准答案:ABC

第4题:

区分客户需求类型时,简单分析客户的需求有三种()

  • A、隐藏性需求
  • B、直接需求
  • C、不明确需求
  • D、明显性需求

正确答案:A,C,D

第5题:

不是销售部大客户专员岗位职责的是()

  • A、收集、整理有关市场销售信息,及时向大客户主管反馈大客户资源信息
  • B、负责及时询问客户需求,正确引导分流客户。做好拜访前的外围调查工作,分析判断实现销售的可能性
  • C、发掘客户线索,深入了解客户需求,为其提供有价值的方案支持
  • D、负责实施大客户销售,维护现有客户关系,发掘客户需求,拓展销售业绩

正确答案:B

第6题:

房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有(  )。

A.积极引导客户明确其真实需求
B.提供多种房源包容客户弹性需求
C.基于客户的最初购房需求提供房源
D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求

答案:A,B,D
解析:
了解客户购买动机和需求的正确做法包括:①不宜采用封闭式问题,宜采用开放式问题。②客户的需求项目往往是有弹性的,应通过设定条件来包容客户的需求。③房地产经纪人要了解客户的真实需求,必须和客户建立良好的关系。④房地产经纪人可以和客户进行一些日常的闲聊,更加准确地判断和发现客户需求和潜在需求。

第7题:

客户需求的分析和运用的内容包括()

  • A、客户的月销量
  • B、明确客户需求类别
  • C、了解客户需求的结构
  • D、客户需求与企业需求相结合

正确答案:B,C,D

第8题:

六步销售法的正确顺序是()。

A.计划准备—接触客户—跟进—需求分析—销售定位—赢取订单

B.需求分析—计划准备—接触客户—销售定位—赢取订单—跟进

C.计划准备—接触客户—需求分析—销售定位—赢取订单—跟进

D.计划准备—接触客户—销售定位—需求分析—赢取订单—跟进


正确答案:C

第9题:

需求分析环节的工作目标是()

  • A、通过适当的提问,鼓励客户发言,引导客户主动充分的叙述购车需求
  • B、根据客户需求准确判定客户所处的购买决策阶段
  • C、帮助客户提炼、分析并明确需求要点,体现销售顾问的专业性和客观性,建立客户信任
  • D、准确总结客户的需求并引导客户建立需求标准

正确答案:A,B,C,D

第10题:

物流客户需求分析是企业需求分析与客户代表需求心理分析的有机结合。


正确答案:错误

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