对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）
第1题：
SGMW质量体系管理过程有（）
第2题：
GB/T19580-2004中过程分为二类，它们是（）
第3题：
评价组织过程管理的主要方面，包括( )。
A．工艺管理过程
B．产品制造过程
C．价值创造过程
D．支持过程
E．战略实现过程
第4题：
支持过程是指那些（）的过程。
第5题：
价值创造过程是指为（）创造收益的过程。
第6题：
现代企业核心的价值创造业务是（）。
第7题：
支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。
第8题：
《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指( )的过程。
A．不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持
B．直接创造价值，为价值创造过程提供支持
C．不直接创造价值，也不为价值创造过程提供支持
D．直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持
第9题：
一般来说，在下面过程中（）属于主要价值创造过程。
第10题：
一般来讲，组织的价值创造过程可包括（）