针对客服代表增值业务一线赔付，需注意哪些事项（）
第1题：
梦网业务先退费、后查证处理，适用于哪些业务。（）
第2题：
客服代表登记一线赔付时需要记录哪些信息（）
第3题：
关于结算套餐退费，以下说法错误的是：()
A.按分段包月费用收取前、未发生费用计算的退费，计算费用时候将该笔收费明细收妥状态改为“退费”
B.按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。
C.按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，退回已收取金额。
D.批量扣收分段包月费用之后，即使客户款项不足未扣收成功，再发生退费，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。
第4题：
投诉退费处理规则，以下错误的是（）
第5题：
查证可退费时退费需要提醒？（）
第6题：
通过把用户原有的一个号码剥离为物理号码和（），SHLR实现了固网用户混合放号业务。
第7题：
前台客服代表可以为哪些用户执行增值业务一线赔付（）
第8题：
农网低压工程政策处理费用的报账结算依据包含哪些事项？（）
A政策处理协议
B盖有被赔偿单位公章的有效凭据原件
C审批完毕的费用报销单
D赔付个人时赔付对象的身份证号码。
第9题：
如涉及退费在回复工单内容时包含的要素（）
第10题：
一线授权退补费用，如无往月欠费，则到账退费可用来抵减当月实时话费，到账后余额小于0即可触发开机指令。