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客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各

题目

客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。

  • A、服务硬件
  • B、服务人员
  • C、服务流程
  • D、服务设施及用品
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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第1题：

企业与客户之间的关系属于企业向客户（ ）过程中形成的经济关系。

A．购买商品

B．提供服务

C．销售商品

D．接受服务


正确答案：BC
企业与客户之间的关系是企业向客户销售商品或提供服务过程中形成的经济关系。

第2题：

根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为哪几种形式？


正确答案:根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为：柜台服务、现场服务、查询服务、特别服务和电力急修服务。

第3题：

企业与客户之间的关系，属于企业向客户（ ）过程中形成的关系。 A．销售商品 B．提供服务 C．购买商品 D．接受服务


正确答案：AB
企业与客户之间的关系是企业向客户销售商品或者提供服务过程中形成的关系。

第4题：

供电企业向用电客户提供技术服务的内容有哪些？


正确答案: 供电企业应向客户提供以下技术服务：
（1）对客户电气设备的预防性试验、绝缘工器具试验及周期检修试验报告进行审核。
（2）对检查中发现的安全隐患应告知客户进行改造，并及时书面汇报电力管理部门。
（3）对客户在技术力量上存在的困难，用电检查人员应积极帮助客户联系有技术力量和相应资质的单位帮助改造。
（4）对客户要求委托供电企业对其线路（专线）、设备等进行维护的，应要求客户与供电企业签定《委托技术服务协议》。此协议书为《供用电合同》的一部分。

第5题：

建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。


正确答案:业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务

第6题：

计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。

A、与客户初步沟通后
B、与客户充分沟通后
C、与客户接触前
D、与客户接触时

答案：B
解析：

第7题：

供电企业为客户提供的咨询服务是电力客户服务管理中的（）。

  • A、服务主体
  • B、服务客体
  • C、服务内容
  • D、以上三者都是

正确答案:B

第8题：

企业与客户之间的财务关系，主要指企业向客户销售商品或提供服务过程中形成的经济关系。（ ）

A．正确

B．错误


正确答案：A

第9题：

向客户提供投资顾问服务与定向资产管理服务（账户全权委托）时，均是基于客户利益的立场，帮助客户实现资产增值。（）


正确答案:正确

第10题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？


正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径，简称“服务渠道”

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