省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。A、监督B、确认C、策划D、协调E、组织

第1题：

A柜面客户服务岗是负责组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；组织上报辖内有关客户服务信息。（）

第2题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求，并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议（）。

第3题：

提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。

• A、会员卡
• B、系统识别
• C、客户自述

第4题：

简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于新项目设计的原则有哪些？

第5题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。

• A、附加值服务管理
• B、VIP客户管理
• C、国寿鹤卡管理
• D、客户信息分析管理

第6题：

A柜面客户服务岗的职责之一是负责向客户（业务员）宣传解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问，协调与VIP客户相关的各部门的关系（）。

第7题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的（）等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。

• A、短信、特约商家
• B、国寿鹤卡
• C、VIP客户服务和管理
• D、客户信息分析

第8题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是执行总公司制定的附加值服务、国寿鹤卡、VIP客户服务和管理、客户信息分析的总体规划，结合本地实际，制定本*省具体的工作计划、费用预算和实施方案，并对服务效果进行分析和评估（）。

第9题：

A柜面客户服务岗的岗位职责（）。

• A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；
• B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；
• C、组织上报辖内有关客户服务信息；
• D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。

第10题：

B柜面客户服务岗的岗位职责（）

• A、负责受理并处理客户投诉；
• B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；
• C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；
• D、组织上报辖内有关客户服务信息。