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下列不属于投诉沟通基本要素的是（）A、对事不对人B、避免下命令C、避免引起对抗D、推卸责任

题目

下列不属于投诉沟通基本要素的是（）

  • A、对事不对人
  • B、避免下命令
  • C、避免引起对抗
  • D、推卸责任
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第1题：

最佳通气方案应注意()。

A、避免气道高峰压

B、避免通气不足或过度

C、避免人机对抗

D、以上都是


答案：D

第2题：

投诉对于饭店来说是（）的。

  • A、不可避免
  • B、可以避免
  • C、可以杜绝
  • D、可以预测

正确答案:A

第3题：

下列要素不属于沟通基本要素的是()

A、传播者

B、信息

C、接收者

D、反馈


正确答案:D

第4题：

塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）

  • A、赞美认同
  • B、鼓励激励
  • C、对事不对人
  • D、避免恶性争论

正确答案:A,B,C,D

第5题：

“从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为”是对秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求。


正确答案:错误

第6题：

下列不属于人际冲突中的沟通策略的是( )。

A. 冲突化解策略

B. 拖延冲突策略

C. 避免冲突策略

D. 减少冲突的策略


参考答案A

第7题：

和投诉旅客沟通的技巧有（）

  • A、对事不对人
  • B、避免下命令
  • C、暂时回避
  • D、礼貌的重复

正确答案:A,B,C,D

第8题：

下列不属于电话营销的沟通技巧的是()。

A、避免将电话转给他人

B、费用极小化

C、避免电话中止时间过长

D、跟进电话促成交易


参考答案：B

第9题：

班主任与家长进行沟通时，应该避免（）。

  • A、告状式
  • B、命令式
  • C、训诫式
  • D、平等交流

正确答案:A,B,C

第10题：

客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）

  • A、对事不对人
  • B、避免下命令
  • C、用“您可以……”代替“不”
  • D、快控制不住情绪也不回避

正确答案:D

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