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EMS的服务理念是（）A、客户是上帝B、客户的需求是我们的服务标准C、优质服务、确保时限、开拓市场、特快特办D、全心、全速、全球

题目

EMS的服务理念是（）

  • A、客户是上帝
  • B、客户的需求是我们的服务标准
  • C、优质服务、确保时限、开拓市场、特快特办
  • D、全心、全速、全球
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第1题：

邮政客服中心的服务理念是()。

A、客户是上帝

B、客户至上

C、全心全意为客户服务

D、人民邮政为人民


参考答案：B

第2题：

“全心、全速、全球”是邮政速递一贯秉承的核心()。

A、指导思想

B、服务理念

C、服务模式

D、承诺理念


参考答案：B

第3题：

某保险公司对突发事件，根据急事急办、特事特办、难事尽力办的原则办理。这是银行保险客户服务()的体现。

A.依法合规原则

B.标准化原则

C.快速服务原则

D.实事求是原则


参考答案：C

第4题：

国内特快专递（EMS）时限承诺服务是指中国邮政速递物流对纳入承诺城市范围间互寄的任意类型邮件，向客户承诺全程限时。


正确答案:错误

第5题：

邮政速递一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念,为客户提供快捷、可靠的速递服务,最大程度地满足客户和社会的多层次需求。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第6题：

用户使用国际EMS承诺服务业务时,如需查阅寄往其他邮政中某一地区的寄递时限,下列不能获得正确信息的渠道是()。

A、登录www.ems.com.cn查询

B、拨打11183呼叫中心咨询

C、向其他客户询问

D、向EMS客户服务中心咨询


参考答案：C

第7题：

邮政客服中心的服务理念是客户是上帝()

此题为判断题(对，错)。


答案：×

第8题：

积极树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念,要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神,要具备真心诚意为客户着想,全心全意为客户服务的服务意识,要明确客户对我们服务的满意度是检验我们工作成功与否的第一标准()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第9题：

对中国电信服务理念理解不正确的是:().

A.“用户之上，用心服务”是我们的服务理念

B.用户是我们存在的理由

C.“用心服务”是电信服务的最高境界

D.“用户之上”中的客户是特指大客户


参考答案：D

第10题：

下列对大客户服务的经营理念描述正确的是（）

  • A、以经营发展为中心
  • B、突出EMS品牌优势
  • C、突出EMS价格优势
  • D、提升服务水平

正确答案:A,B,D

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