对客户需求的全面了解，对服务工作全程的细致分析和控制是激发服务人员创造潜能的基础。
第1题：
第2题：
服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A更好地了解客户
B满足客户日益发展的需求
C达到服务目标
D赢得市场竞争
第3题：
A.全员服务
B.客户至上
C.服务就是效益
D.用心服务
第4题：
网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。
第5题：
对批发客户需求及特点的了解和分析要求做好哪几个方面的工作？
第6题：
第7题：
在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、（）、工作重点以及对零售客户的要求。
A服务成本
B工作范围
C服务目标
D客户分类情况
第8题：
第9题：
关于客户管理的意义阐述正确的是（）
第10题：
（）是提供物流服务的企业，对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。