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客户管理

题目

客户管理

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第1题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第2题：

通信企业建立客户管理系统，包括()。

A:客户服务过程管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理

答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

第3题：

客户关系管理的核心是( )。

A.客户信息系统管理

B.客户策略管理

C.客户价值管理

D.客户理念管理


参考答案：C

第4题：

现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。

  • A、客户触点管理
  • B、客户流量管理
  • C、客户业务管理
  • D、客户信息管理

正确答案:A

第5题：

下列哪些不属于客户信息管理的内容（）

  • A、客户资料管理
  • B、客户信息管理
  • C、客户业务管理
  • D、客户产品管理
  • E、客户战略管理

正确答案:C,D,E

第6题：

客户关系管理的核心是（ ）。


A.客户质量管理

B.客户数量管理

C.客户服务管理

D.客户价值管理

答案：D
解析：
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

第7题：

客户的风险管理的主要措施有（ ）。

A.建立客户风险管理手段、完善客户风险管理机制
B.建立客户风险管理机制、完善客户风险管理手段
C.建立客户风险控制机制、完善客户风险管理手段
D.建立客户风险管理机制、完善客户风险控制手段

答案：B
解析：
客户的风险管理主要措施：1.要建立客户风险管理机制 2.要完善客户风险管理手段

第8题：

客户服务与支持功能主要包括()

A、客户服务管理

B、客户合同管理

C、客户信息管理

D、客户跟踪管理

E、现场服务


参考答案：ABCDE

第9题：

现场客户管理包括（）。

  • A、客户接触点管理
  • B、客户秩序管理
  • C、客户意见管理
  • D、特殊客户服务管理

正确答案:A,B,C,D

第10题：

CRM表达的含义是（）

  • A、客户营销管理
  • B、客户服务管理
  • C、客户信息管理
  • D、客户关系管理

正确答案:D

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