为长住客人清扫客房时,清扫时间要与客人协商,尽量安排在其外出、办公时间进行。

题目

为长住客人清扫客房时,清扫时间要与客人协商,尽量安排在其外出、办公时间进行。

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第1题:

客房的大清扫工作,一般应在客人不在房间时进行,客人在房间时,必须征得客人同意后方可进行,以不干扰客人的活动为准。


正确答案:正确

第2题:

下列清扫工作符合规范的是()。

  • A、在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话
  • B、客房的一般清扫顺序是:重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
  • C、清扫住客房时,应帮助客人整理其文件、报纸、书刊,放置整齐
  • D、一个客人住一室两床的房间,做床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张

正确答案:B

第3题:

()是清扫整理贵宾房须注意的事项。

A.一旦客人外出,就应及时清扫和整理房间

B.客房用消费、消耗品要及时更换和补充

C.客房用品要及时更换

D.特别重要的贵宾,客房清扫整理要安排专人负责

E.房间的清扫整理一般可按普通客房清扫程序和标准操作

F.客房内增配和馈赠物品要按贵宾接待的有关要求和标准更换和补充


参考答案:A,B,C,D,F

第4题:

清扫住客房时,如客人在房()。打扫结束应征询客人意见并道别。


正确答案:要向客人表示歉意

第5题:

当你在清扫客房时,客人回来了,你怎么办?


正确答案:(1)你应该热情同客人打招呼,征求客人意见是否继续清扫,客人表示不介意,你应尽快操作,结束清扫工作。
(2)客人如果有事,你应该迅速离开,并说""对不起,打扰了""。等到客人外出时再去清扫。

第6题:

清扫整理住客房时,应尽量避免打扰客人,以下描述错误的是()

  • A、最好选择是在客人外出时打扫
  • B、住客房的抽屉不需抽出清洁,以免引起客人误会
  • C、先清理卧室,再清理卫生间
  • D、如客人整天都不出门,则不需要整理

正确答案:D

第7题:

住客房的清扫整理,需特别注意以下几点()。

  • A、一般在客人外出时进行整理
  • B、征求客人意见
  • C、先清理卫生间,再清理卧室
  • D、抽屉不需抽出清洁

正确答案:A,B,D

第8题:

对长包房进行清洁整理时,需要注意的事项有()。

  • A、清扫时间要与长住客协商,尽量安排在客人办公时间内进行
  • B、常用办公用品要配备齐全
  • C、床上用品及卫生间毛巾按合同规定进行更换和补充
  • D、房内用品摆放要兼顾长住客的爱好,习惯

正确答案:B,C,D

第9题:

服务员清扫客房时,客人在房间,应如何处理?


正确答案: (1)清扫过程中动作要轻,速度要快,不能与客人长谈;
(2)如果客人有问话,应注视客人并回答;
(3)如果客人不同意清扫客房,则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上,以免遗忘。

第10题:

客房服务员在清扫整理客房时,尽量不要动用客人物品,尤其是客人的()类物品。

  • A、生活用品
  • B、首饰
  • C、化妆
  • D、文件、纸张

正确答案:D

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