当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。A、准备撤退、保留后路B、情绪轻松、不可紧张C、认真倾听、真诚欢迎D、尊重顾客、圆滑应付

题目

当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。

A、准备撤退、保留后路
B、情绪轻松、不可紧张
C、认真倾听、真诚欢迎
D、尊重顾客、圆滑应付

参考答案和解析

正确答案:C

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第1题：

处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。()

A、错误

B、正确

参考答案：B

第2题：

属于产品方面异议产生的原因为（）。

A、推销品价格
B、顾客的消极心理
C、顾客支付能力
D、推销员不力

正确答案:A

第3题：

推销员成功地作了表演示范,消除了各种异议之后接着应该()

A、把买卖合同呈上

B、保持沉默,等待顾客表态

C、把名片递给顾客

D、试探性地提出成交

E、重申有关推销要点

参考答案：AD

第4题：

顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。

正确答案:正确

第5题：

当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）

正确答案:正确

第6题：

当顾客提出异议时，推销员最好选择（）作为开场白。

A、“我很高兴你能提出此意见”
B、“你的意见非常合理”
C、“对不起，我没有时间和你谈论这些问题”
D、“你的观察很敏锐”

正确答案:A,B,D

第7题：

推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？

正确答案: 在处理顾客异议时应遵循的原则：
（1）正确对待：一是将顾客异议做为进一步了解顾客的机会，期待和鼓励顾客提出异议，从中发现更多的顾客需求信息以及顾客对产品和企业的意见。二是认真听取并分析归档顾客异议，正确理解其内容，判明异议的性质和根源。三是针对不同顾客及其异议的特点，采取积极有效对策，合理解决异议，促进推销过程的最终完成。
（2）认真分析：顾客的需求不同、性格不同、心理要求不同、推销员的素质与能力的不同、产品的差异等都是产生异议的基础，因此要处理好顾客异议，首要任务就是明确异议的内涵，分清异议的类型，洞察顾客的心理，找出异议的真正原因，然后研究解决异议的对策，并合理运用，才能有针对性地处理好各种异议，从而提高推销的成功率。
（3）注意感情沟通：一是要充分认识感情沟通的意义。二是随时关注顾客在洽谈过程中的情感变化。三是运用有效的情感引导方式。
（4）尊重顾客，认真倾听：一是不要随便打断顾客的话。二是不要为了证明自己的正确性而一味地反驳否定顾客的异议。三是尽量表达对顾客意见的肯定看法。
（5）巧妙回答，及时处理：一要简明扼要。二要适当地转换话题。三要避免将个人的看法强加于顾客。四要对产品有全面的了解。五要注意顾客的反应。六要把握恰当的答复时机。

第8题：

美容师解决顾客异议时,应接受异议,点头微笑()

此题为判断题(对，错)。

答案：对

第9题：

当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）

A、顺其自然
B、直接否定顾客的说法
C、不予理会
D、请他回去咨询他人

正确答案:B

第10题：

你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品，但是顾客却说了这样一句话：“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的（）

A、需求异议
B、商品异议
C、购买时间异议
D、价格异议

正确答案:D

当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。

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