宾客的满意度由企业产品的质量、品牌、价格及宾客自身条件所决定，它与（）和（）成正比，与（）成反比。
第1题：
客房产品的质量标准应以宾客的( )为核心，以宾客的满意为标准。
A.需求
B.赞扬
C.使用
D.采购
第2题：
重要接待任务的特点是（），服务质量要求高，接待标准高，客房服务员所担负的责任大。
第3题：
A.空白
B.每日结算
C.由合同开始到结束
D.每周结算
第4题：
根据公司2011年品牌管理方案，以下公司对酒店的运营质量检查方式和频次理解错误的哪项（）？
第5题：
当宾客入座后，服务员将茶单主动交与宾客，并适时为宾客介绍（），由宾客自己决定。
第6题：
随着人们对健康越来越重视，宾客对SPA所采用的产品的_______要求也相提高。
A.价格
B.品质
C.包装
D.品牌
第7题：
重要接待任务的特点是宾客的身体高或特殊，服务质量要求高，（），客房服务员所担负的责任大。
第8题：
第9题：
餐饮产品的不贮存性是由（）决定的。
第10题：
道别时注意观察宾客的神情，了解宾客的（）。