前台在为客人推介酒店房型时，对房型称谓和房间特点的描述，不符合如

第1题：

制卡记录与实际入住不符时，原因有（）

• A、在住客人房卡消磁、遗失、落在房间、客人又来朋友等情况，需补做房卡，房间共发放2张房卡
• B、提前为预定房做好房卡，客人未来或者未全部来的情况
• C、卖重房的情况
• D、前台服务员将房间误点进去了
• E、客人续住时续交押金但是没有续房卡

第2题：

前台可如何避免“爆房”？（）

• A、提前检查长期房态
• B、入住时提醒常住客人提早下订单
• C、请没预定又要续住的客人务必退房
• D、建议客人换房量充足的房型

第3题：

王女士带着5岁的孩子出行，希望住当地五星级的酒店，以下说法正确的是：（）

• A、当地酒店没有星级标准，因此可以注明“相当于五星级”
• B、客人希望推荐两个酒店备选，供应商披露了两家酒店信息，出行前确认好最终酒店后，不需要在方案中修改
• C、在末次方案的酒店信息中披露“酒店名称、酒店星级、开业时间及房间房型”
• D、在末次方案的酒店房间房型中备注：不含儿童早餐

第4题：

下列有关“房金券的使用”，前厅服务员操作不正确的有哪项（）？

• A、前台须注意房金券背面的使用说明，如：只限周日使用等
• B、房金券可抵用门市价价格，但不可与其他优惠同享受，一张房金券只能抵用一天
• C、若酒店门市价大于房金券面值，超过部分向客人收取；若酒店门市价小于或等于房金券面值，就视作免房，差额部分返还给客人
• D、如客人需要开具发票，只开客人实际支付的，房金券部分不可开具发票

第5题：

酒店C-Booking系统在给CRS畅订的状态下，关于预订的操作，下列说法正确的是哪项（）？

• A、剩余房型数量≥0时，CRS订单直接插入酒店PMS
• B、剩余房型数量＜0（某种房型的流量为负数），CRS订单可以下到酒店，但需要酒店确认
• C、满房应及时通知CRS，网上最后1张订单需确认。
• D、所有选项皆是

第6题：

客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？

第7题：

酒店C-Booking系统处于“可订”状态时，以下关于CRS订单的操作，正确的是哪项（）？

• A、蓝色框中某种房型“待租房”＞0时，此种房型的CRS订单直接进入酒店PMS系统
• B、蓝色框中某种房型“待租房”≤3且＞0时，CRS发送该房型订单需酒店及时确认后，方可插入酒店PMS系统中
• C、蓝色框中某种房型“待租房”≤3时，客人无法通过CRS预订该房型。
• D、所有选项皆是

第8题：

处理“爆房”时原则是：不流失（）

• A、在住客人
• B、有预定未支付的客人
• C、打电话到前台预定的客人
• D、到前台询问的客人

第9题：

引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。（）

第10题：

前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）

• A、某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
• B、若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
• C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
• D、被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。