客人换房后,前台须通知客房检查原房间,此操作的必要性不包含的是哪项()?A、协助客人打开原房间房门,并提供行李服务B、检查设施设备故障,及时报修工程C、如客人不需要提供行李服务,客房可不用查房D、检查是否有遗留物品,及时交还客人

题目

客人换房后,前台须通知客房检查原房间,此操作的必要性不包含的是哪项()?

  • A、协助客人打开原房间房门,并提供行李服务
  • B、检查设施设备故障,及时报修工程
  • C、如客人不需要提供行李服务,客房可不用查房
  • D、检查是否有遗留物品,及时交还客人
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第1题:

检查房间时,若发现设备损坏,物品缺少,应立即()。

  • A、通知客房部
  • B、请客人赔偿
  • C、通知总台或客房服务中心
  • D、通知保安部

正确答案:C

第2题:

根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?

  • A、如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
  • B、如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。
  • C、如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。
  • D、清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内

正确答案:B

第3题:

检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交客人。若客人已经离店,一般应立即将遗留物品交()保管。

  • A、客房服务中心
  • B、主管
  • C、领班
  • D、前台

正确答案:A

第4题:

根据检查退房流程的标准,客房服务员对检查退房的操作,不正确的是哪项()?

  • A、收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
  • B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
  • C、检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台
  • D、为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。

正确答案:D

第5题:

客人乘坐出租车抵店时,一般由()引领客人进入客房,放置妥当客人的行李,并向客人介绍客房设备设施情况。

  • A、门童
  • B、客房服务员
  • C、行李员
  • D、迎宾员

正确答案:C

第6题:

在洗衣服务中,有关岗位协作处理不正确的是哪项()?

  • A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房
  • B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
  • C、客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)
  • D、洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间

正确答案:C

第7题:

客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施,对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充,避免离店时出现扯皮


正确答案:正确

第8题:

检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交客人。若客人已经离店,一般应将遗留物品交()登记处理。

  • A、客房服务中心
  • B、主管
  • C、领班
  • D、经理

正确答案:A

第9题:

客房服务员在清洁完房间后,准备离开房间时的注意事项,下列描述正确的是哪项()?

  • A、检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内
  • B、征询客人意见,礼貌道别
  • C、住客房须征询客人是否还有其他需要并道别,然后慢慢地倒走,轻轻关上房门
  • D、所有选项皆是

正确答案:D

第10题:

根据酒店对“DND”房间的处理标准,以下操作不正确的是哪项()?

  • A、下午14:30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
  • B、对客人不在房间且没有行李的情况,客房经理须随时关注客人情况,及时为客人提供清扫服务
  • C、下午,客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
  • D、若DND状态一直持续到晚上,前台须在21点前打电话至房间询问客人,防止发生意外

正确答案:B

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