客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要（）
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
第5题：
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
略
第6题：
管理者的适时介入对应对难缠的投诉客户是必要的。()
第7题：
殡仪服务人员要懂得自己在工作中的()、()、()、()。
第8题：
()是影响婴儿的情绪的的主要原因。
A、稳定的主观心态
B、外在环境变化
C、其它人情绪
D、成人评价
第9题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
第10题：
在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。