服务证据主要应用并体现在()。A、服务设施B、消费氛围C、物质产品D、过程E、人

题目

服务证据主要应用并体现在()。

  • A、服务设施
  • B、消费氛围
  • C、物质产品
  • D、过程
  • E、人
参考答案和解析
正确答案:A,C,D,E
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第1题:

通信业的产品服务性体现在其向社会提供的主要是服务产品而非实物产品,其具体内容主要表现在()。

A.生产过程与消费过程不可分离
B.劳动成果为实现信息的传递
C.产品的复杂性
D.劳动对象由消费者提供
E.业务的多元化

答案:A,B
解析:
通信服务的本质是一种行为过程而不是某种实物,而这一行为过程既包含用户的消费,又包含同业企业的生产,用户使用通信来传递信息的目的。

第2题:

特色小镇的社区功能主要体现在()。

  • A、配套基本公共服务设施
  • B、建设共性技术实验室
  • C、建设旅游服务设施
  • D、提供优质公共服务

正确答案:A,D

第3题:

“为人民服务”具体到一个行业,就是要为顾客创造出______。

A.最好的消费环境

B.先进的服务设施

C.物美价廉的产品

D.信得过的产品

E.满意的服务


参考答案:DE

第4题:

家政服务从产品类型看属于()

  • A、有形商品消费
  • B、劳务消费
  • C、物质消费
  • D、文化消费

正确答案:B

第5题:

服务企业内部场景的主要作用是营造消费氛围。


正确答案:正确

第6题:

服务产品()。

  • A、亦称物质产品具有一定的实物形态
  • B、包括货物性服务产品和非物质性服务产品两种
  • C、可以用实物单位进行计量
  • D、生产过程从制作到使用可以分阶段独立进行
  • E、具有对消费者紧密地接近性

正确答案:B,E

第7题:

下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素()。

  • A、服务态度
  • B、服务效率
  • C、服务设施设备
  • D、服务环境
  • E、氛围

正确答案:A,B

第8题:

旅游消费包括旅游者在旅游过程中所获得的( )。 A.工作收入 B.物质产品 C.精神产品 D.旅游服务


正确答案:BCD

第9题:

服务证据主要应用并体现在哪些方面()

  • A、质量
  • B、服务设施
  • C、物质产品
  • D、人
  • E、过程

正确答案:B,C,D,E

第10题:

海底捞的差异化服务体现在以消费者为中心、提升消费者话语权,将其融入到产品、服务的过程中。


正确答案:正确

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