按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。
第1题：
（）是所有顾客关系管理的基础。
第2题：
服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性
第3题：
服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。
A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示
C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程
第4题：
对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
第5题：
服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。
第6题：
以下哪项不是服务的特征（）
第7题：
服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是（）。
第8题：
A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;
B.服务;
C.为顾客创造氛围;
D.无形物品的交付;
E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;
第9题：
顾客投入是服务活动的根本特征。
第10题：
顾客服务的适当特征指（）