如果客人物品被盗，楼层服务员须第一时间与公安部门联系。

第1题：

散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。

• A、等会再来
• B、一直等着
• C、请楼层服务员开启房门，取出行李
• D、联系客人

第2题：

楼层服务员要检查客人填写的洗衣单，看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。

第3题：

第4题：

如果客人的贵重物品丢失，一般（）不参与现场寻找。

• A、客人
• B、服务员
• C、保安人员
• D、管理人员

第5题：

若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？

• A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
• B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
• C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知
• D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

第6题：

服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。

第7题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
• B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
• C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
• D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第8题：

客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”上交酒店仓库进行登记。（）

第9题：

下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有（）

• A、客人物品丢失或被盗
• B、客人休息时受到噪音干扰
• C、服务员动用客人物品
• D、客衣洗涤事故

第10题：

楼层服务员引客人入进房时，应走在（）。