（）是指酒店在一定时期内，有意识地使其所接受客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象。
第1题：
预订未到指已预订客人在预订日期内未抵达酒店。这种情况一般是没有担保的预订，如果是担保类的预订，酒店将收取保证金作为客房收益方面的损失补偿。
第2题：
在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。
第3题：
预订，是指在客人抵店前对酒店客房的预先订约。预订在得到酒店的确认后，酒店与客人之间便确立了一种合同关系。()
第4题：
超额预订是指酒店在一定时期内，有意识地使其所接受客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象。
第5题：
预订是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。
第6题：
所谓超额预订是指酒店在客房预订已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补少数客人临时取消订房而出现的客房闲置。
第7题：
（）是饭店客房服务与管理的“罗盘”。
第8题：
上门散客指那些没有事先预订酒店客房而直接登门入住的散客。
第9题：
临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订，通常酒店会与客人约定将客房保留到下午（），如届时客人未到，该预订即被取消。
第10题：
既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。