联邦快递公司在企业的一线现场强调的是（）的企业文化。
第1题：
CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
第2题：
在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（）
第3题：
联邦快递公司的服务宗旨是：每次服务让顾客100%满意，每件邮包处理达到100%服务标准。为此，联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里?”、“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。联邦快递采用人工信息追踪系统后会提高服务质量的()。
A、响应性(反应性)
B、可感知性(有形性)
C、保证性
D、可靠性
第4题：
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。
第5题：
一般来说，对制造企业，企业文化常常强调（）。
第6题：
国际四大快递公司为：联邦快递集团、联合包裹运送服务公司、敦豪国际公司和（）。
第7题：
企业实施CS营销战略的措施主要有（）
第8题：
第9题：
UPS全称是UnitedParcelService，即（）
第10题：
联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。