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交车时，需要向客户解释（）A、互动预检单B、维修工单C、结算单D、领料单

题目

交车时，需要向客户解释（）

  • A、互动预检单
  • B、维修工单
  • C、结算单
  • D、领料单
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第1题：

维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意( )

A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间

B.维修工单经确认后,客户要签名

C.不用给客户留存

D.直接交给维修技师


正确答案：AB

第2题：

在客户交车结帐流程中，下列叙述哪种是错误？（）

  • A、事先打印结算单
  • B、向客户解释维修项目内容，并请客户在工单上签字
  • C、对于客户拒绝的建议维修项目，口头告知即可
  • D、提醒下次保养时间并记录

正确答案:C

第3题：

需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新?( )

A.维修工单

B.维修增项单

C.环车检查单

D.结算单


正确答案：A

第4题：

维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

  • A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
  • B、维修工单经确认后，客户要签名
  • C、不用给客户留存
  • D、直接交给维修技师

正确答案:A,B

第5题：

需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）

  • A、维修工单
  • B、维修增项单
  • C、环车检查单
  • D、结算单

正确答案:A

第6题：

按委托人交单条件的不同，国际结算中的跟单托收可以分为()。

A:付款交单
B:承兑交单
C:结算交单
D:即期交单
E:委托交单

答案：A,B
解析：
按委托人交单条件的不同，跟单托收可以分为付款交单（简称D/P）和承兑交单（简称D/A）两种。付款交单的特点是先付款后交单，出口商的交单以进口商的付款为条件，直到付款人付款之前，代表货物所有权的货运单据始终掌握在银行手中；承兑交单是受委托的代收行于付款人承兑汇票后，将货运单据交给付款人，付款人在汇票到期日履行付款义务的方式。

第7题：

维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）

  • A、坚持详细解说维修内容
  • B、不必多说，配合客户快速结算交车
  • C、针对重点简化说明，并确认客户认可
  • D、先交车，事后再补充解释说明即可
  • E、配合快速交车，由客户自负责任

正确答案:C

第8题：

生产车间把多领的材料退回到仓库时,应录入()

A.退料通知单

B.红字生产领料单

C.其他入库单

D.生产领料单


参考答案：A

第9题：

下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）

  • A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
  • B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
  • C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
  • D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

正确答案:B,D

第10题：

结算流程包括（）

  • A、准备结算单
  • B、向客户解释结算单内容
  • C、把结算单交给客户留存
  • D、陪同客户到收银台结账

正确答案:A,B,D

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