某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客,从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难,所有过程中顾客都比较愉快,也比较满意,但就是到了关键时刻,没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议,而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候,接到了这个顾客的朋友打来的电话,要他马上回去“救火”,就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说:“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车,而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下,去了另一家同品牌的销售店购买了相

题目

某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客,从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难,所有过程中顾客都比较愉快,也比较满意,但就是到了关键时刻,没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议,而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候,接到了这个顾客的朋友打来的电话,要他马上回去“救火”,就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说:“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车,而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下,去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。举3个顾客有签约信号的例子?(问访形式)

参考答案和解析
正确答案: 但客户问你们的保险是怎么办理的。
但客户问你们的售后一般的保修和保养是怎么样的。
但客户问你们交车要多久。
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相似问题和答案

第1题:

销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是()。

  • A、第一时间主动询问
  • B、顾客问到才告诉顾客
  • C、没有必要询问
  • D、顾客离店时再询问

正确答案:A

第2题:

在顾客促进预约接待环节,顾客即将到店时应该:()。

  • A、电话专员和直销专员提前10分钟,在展厅销售前台一起等候顾客
  • B、电话专员和直销专员提前5分钟,在展厅销售前台一起等候顾客
  • C、电话专员和直销专员提前15分钟,在展厅销售前台一起等候顾客
  • D、电话专员和直销专员提前20分钟,在展厅销售前台一起等候顾客

正确答案:A

第3题:

当顾客表示不再购买时,销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。


正确答案:正确

第4题:

顾客到店,前台接待/销售顾问收到通知后,主动到展厅入口迎接,向顾客行45度鞠躬礼,亲切地欢迎顾客;若顾客开车到店,主动为顾客开车门,必要时打伞遮阳或挡雨。()


正确答案:正确

第5题:

在顾客促进预约接待环节,关于到店指引描述不正确的是:()。

  • A、预定时间前三小时,确认顾客情况
  • B、预估到店时间
  • C、重点告知顾客,自己将于预定时间在展厅门口等待
  • D、电话引荐销售顾问接待

正确答案:A

第6题:

顾客来店后1天,销售顾问需要();3天内,销售顾问需要()。

  • A、进行电话追踪
  • B、发送致谢短信
  • C、进行报价协商
  • D、邀请顾客再次到店看车

正确答案:A,B

第7题:

以下对于顾客接待描述错误的是()。

  • A、销售顾问给顾客留下深刻第一印象的首个关键时刻
  • B、第一时间用促销价格打动客户
  • C、获得的顾客信息直接关系到销售店日后的经营业绩
  • D、销售人员行为细节的规范是顾客接待执行的关键

正确答案:B

第8题:

加油、气站便利店销售的特征是()。

  • A、顾客已经形成消费习惯
  • B、顾客来便利店是有计划消费
  • C、和油品销售有关
  • D、顾客群和商超类似

正确答案:C

第9题:

iDCC顾客到店前,电话专员和直销专员提前10分钟,在展厅销售前台一起等候顾客。()


正确答案:正确

第10题:

当顾客到店时,正确的是()

  • A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
  • B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
  • C、销售顾问主动询问顾客的姓氏,并始终用姓氏尊称
  • D、以上都是

正确答案:D

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