11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时,主要负责客户用邮受理等工作。
第1题:
A、工单处理
B、业务流程
C、客户满意度
D、服务质量
第2题:
A、学习状态
B、工作状态
C、休息状态
D、座席请示
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
A、对外客户服务
B、业务营销渠道
C、运行质量监督
D、企业经营管理
第5题:
A、揽投
B、查询
C、咨询
D、起诉
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
第8题:
A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分,是实施统一客户战略的服务实体
B、是邮政速递物流根据外部市场需求,提供专业服务产品的销售平台
C、是邮政速递物流根据客户需求,提供的与客户沟通的桥梁
D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道
第9题:
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求,局内投交邮件
C、对协议客户,按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户,根据客户指定的时间上门揽收
第10题:
A、对外客户服务
B、业务营销渠道
C、运行质量监督
D、企业经营管理