在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）A、加大自助设备投入，规范管理B、加强网络系统建设，提高营运效率C、降低经营成本，扩大盈利能力D、以上都对

第1题：

在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）

• A、银行加强对自助语音服务方式的应用
• B、银行不断提高人工服务的水平
• C、不断优化流程，提高客户服务效率
• D、以上都对

第2题：

配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力，降低经营成本；并按以下要求实施现场管理：（）

• A、保持开启和正常使用
• B、自助设备的使用说明和使用指导
• C、自助设备故障的及时处理
• D、需配备专人进行辅助指导

第3题：

第4题：

自助设备长短款纳入（）管理。

• A、自助设备差错
• B、出纳差错
• C、银行卡差错
• D、借记卡差错

第5题：

下列属于自助设备复核员职责的是（）。

• A、牵头自助设备清机处理，匡算自助设备现金库存，进行现金清点、装箱，现场更换钱箱
• B、处理自助设备错账以及与错账有关的客户投诉
• C、配合自助设备管理员进行清机，清点复核自助设备用钞和尾箱
• D、自助设备吞没卡登记及客户领用工作

第6题：

在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）

• A、丰富业务品种，完善功能
• B、加强营销宣传，引导客户使用
• C、提高安全性和稳定性，提供在线支持
• D、以上都对

第7题：

大力发展自助设备具有提升企业形象、促进网点分流、增补营业网点、增加业务收入和（）意义。

• A、降低经营成本
• B、减少营业时间
• C、降低盈利空间
• D、提高客户素质

第8题：

下列不属于银行卡部门的管理职责的是（）

• A、负责制定、修改和完善自助设备业务管理办法
• B、负责按照监管部门的要求做好自助设备的报批和报备工作
• C、负责对自助设备的业务数据进行分析和考核，做好业务培训、检查和监督工作
• D、负责监督落实自助设备安防设施建设有关标准，做好自助设备的安防验收以及在公安机关的审批验收工作

第9题：

如何加强业务管理，防范银行卡风险：（）

• A、落实账户实名制，严把发卡质量关
• B、健全POS机具的管理和日常监控机制
• C、对自助设备的系统、通讯、用钞及安全情况进行实时监控
• D、加强巡查保证自助设备不被侧录、盗摄，清除非法张贴的通知、告示

第10题：

自助设备管理人员应设置自助设备管理员、（），分别按照各自的职责对自助设备进行清钞、现金清点及账务处理。