单选题在银行卡客户服务体系中,如何对自助设备进行管理()A 加大自助设备投入,规范管理B 加强网络系统建设,提高营运效率C 降低经营成本,扩大盈利能力D 以上都对

题目
单选题
在银行卡客户服务体系中,如何对自助设备进行管理()
A

加大自助设备投入,规范管理

B

加强网络系统建设,提高营运效率

C

降低经营成本,扩大盈利能力

D

以上都对

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第1题:

在银行卡客户服务体系中,对电话银行的管理体现在()

  • A、银行加强对自助语音服务方式的应用
  • B、银行不断提高人工服务的水平
  • C、不断优化流程,提高客户服务效率
  • D、以上都对

正确答案:D

第2题:

配备自助服务设备的柜面,须引导客户尽量使用自助设备,以减轻柜台压力,降低经营成本;并按以下要求实施现场管理:()

  • A、保持开启和正常使用
  • B、自助设备的使用说明和使用指导
  • C、自助设备故障的及时处理
  • D、需配备专人进行辅助指导

正确答案:A,B,C

第3题:

自助设备的维护厂商在进行设备的维护或维修时,()。

A、县银行卡部门自助设备管理人员必须在现场全程参与

B、与厂商共同登记《自助设备维护登记表》

C、县银行卡部门自助设备管理人员不必在现场全程参与

D、厂商只填工单,不用登记《自助设备维护登记表》


正确答案:AB

第4题:

在银行卡客户服务体系中,如何对自助设备进行管理()

  • A、加大自助设备投入,规范管理
  • B、加强网络系统建设,提高营运效率
  • C、降低经营成本,扩大盈利能力
  • D、以上都对

正确答案:D

第5题:

下列描述中,不属于自助设备外挂风险防控措施的是()

  • A、金融机构要制定规范的管理制度,对自助设备监控发现的异常情况及时采取应对措施
  • B、自助设备应安排专人管理,定期对自助设备的门禁设施、插卡孔、进出钞口、键盘、通信线路等进行检查
  • C、对监控设施实行专人管理、实时监控,没有实现远程监控的,坚持实时回放,及时发现安全隐患
  • D、加强风险防范知识宣传,提高客户安全防范意识

正确答案:C

第6题:

在银行卡客户服务体系中,如何对网上银行与手机银行进行管理()

  • A、丰富业务品种,完善功能
  • B、加强营销宣传,引导客户使用
  • C、提高安全性和稳定性,提供在线支持
  • D、以上都对

正确答案:D

第7题:

大力发展自助设备具有提升企业形象、促进网点分流、增补营业网点、增加业务收入和()意义。

  • A、降低经营成本
  • B、减少营业时间
  • C、降低盈利空间
  • D、提高客户素质

正确答案:A

第8题:

下列不属于银行卡部门的管理职责的是()

  • A、负责制定、修改和完善自助设备业务管理办法
  • B、负责按照监管部门的要求做好自助设备的报批和报备工作
  • C、负责对自助设备的业务数据进行分析和考核,做好业务培训、检查和监督工作
  • D、负责监督落实自助设备安防设施建设有关标准,做好自助设备的安防验收以及在公安机关的审批验收工作

正确答案:D

第9题:

下列属于自助设备复核员职责的是()。

  • A、牵头自助设备清机处理,匡算自助设备现金库存,进行现金清点、装箱,现场更换钱箱
  • B、处理自助设备错账以及与错账有关的客户投诉
  • C、配合自助设备管理员进行清机,清点复核自助设备用钞和尾箱
  • D、自助设备吞没卡登记及客户领用工作

正确答案:C

第10题:

如何加强业务管理,防范银行卡风险:()

  • A、落实账户实名制,严把发卡质量关
  • B、健全POS机具的管理和日常监控机制
  • C、对自助设备的系统、通讯、用钞及安全情况进行实时监控
  • D、加强巡查保证自助设备不被侧录、盗摄,清除非法张贴的通知、告示

正确答案:A,B,C,D

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