问题：有效沟通的步骤（）A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式
查看答案
问题：座席系统为客服代表提供的三种转接方式不包含（）。A、按组转接B、按分行转接C、选择客服代表转接D、直接输入客服代表ID号转接
问题：客户服务意识来自于客服代表的内心，需要克服代表充分了解客户需求，并站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助，解决问题。
问题：个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
问题：交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全，监管平台产生账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，增加账户监察力度，降低账户风险。
问题：风险协查是由客服代表通过电话方式致电客户，询问客户相关信息，核对与（）提供的信息是否一致，并做好相关记录。A、总行B、数据库C、分行D、系统中
问题：下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。（）A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育
问题：（）是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励
问题：我们要注重承诺和契约，不承诺能力以外的事情，这体现处理客户投诉的（）原则。A、真诚B、尊重C、诚信D、积极
问题：关怀类业务包含（）A、节日关怀B、季节性关怀C、收费提示关怀D、满意度调查
问题：良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A、倾听能力B、业务能力C、承受能力D、沟通能力
问题：在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。
问题：客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
问题：《商业银行法》规定，办理储蓄业务，应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。
问题：中国古代耳朵的保养方法有三种，都属于心肾相交法，以下哪个不是属于心肾相交法？（）A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂
问题：客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳，为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑，对未成功获得数据的客户可省略不计
问题：在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）A、基础运营管理测评B、客服中心服务感受测评C、同业比较D、特定产品E、专项活动开展情况测评
问题：团队激励属于客服中心（）激励手段A、按性质B、按对象C、按时间D、按形式
问题：（）是提供良好客户服务的关键。A、营造和谐的氛围B、建立互相信任的关系C、专业技能D、服务技巧
问题：通过在工作中不断积累的经验和阅历，能够日益明晰自己职业发展取向，实现个人的发展，获取个人成就。这句话反映的是职业发展中的自我价值。
