电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。
第1题：
在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
第2题：
客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。
第3题：
缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。
第4题：
影响客服中心服务水平的因素有（）
第5题：
当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
第6题：
电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。
第7题：
当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
第8题：
在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）
第9题：
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
第10题：
客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。