服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
A、软件系统
B、硬件系统
C、销售系统
D、管理系统
第4题：
服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。
第5题：
第6题：
以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是( )。
A．不利于物业管理企业提高服务质量
B．不利于物业管理企业降低服务质量
C．利于物业管理企业提高服务质量
D．利于物业管理企业提高服务态度
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
第10题：
（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。