顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。
第1题：
()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
A、市场份额分析
B、营销费用/销售额分析
C、顾客满意度追踪
D、财务分析
第2题：
大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有( )。
A．访问法
B．调查法
C．评语法
D．顾客满意率法
E．顾客满意度法
第3题：
在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()
第4题：
某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）
第5题：
市场调查的方式中，（）是通过发放书面问卷的方式，采集顾客的信息，分析研究
第6题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A．顾客满意度
B．顾客信赖度
C．顾客期望
D．顾客质量感知
E．价值感知
第7题：
搜集顾客信息的方法有（）、行业信息、抽样访问访等几种。
第8题：
A、佯装购物法
B、顾客满意度量表调查
C、失去顾客分析
D、设立投诉与建议系统
第9题：
顾客可以通过（）渠道，来反馈质量改进意见。
第10题：
目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。