饭店提供的是生活服务，客人的一般心理总是（）的。

第1题：

客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。

• A、要让客人对他（她）自己更加满意
• B、要让客人对饭店的服务满意
• C、要让客人对饭店的硬件满意
• D、要让客人对饭店的气氛满意

第2题：

饭店要向客人提供交押金免费使用雨伞的服务。

第3题：

第4题：

饭店提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的。（）

第5题：

从度假饭店为客人提供的休闲活动来看，（）是多数度假饭店最常见，最普遍的休闲活动。

第6题：

饭店客人大部分的日常生活服务，是由（）承担的。

• A、前厅服务员
• B、行李员
• C、客房服务员
• D、商务服务员

第7题：

对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

• A、客人总是对的
• B、员工总是错的
• C、客人总是对的，员工总是错的
• D、如果客人是错的，也要把对让给客人
• E、如果客人是错的，不能把对让给客人

第8题：

第9题：

饭店提供的是生活服务，客人的一般心理总是（）的。

• A、求新
• B、求奇
• C、求异
• D、求变
• E、求同

第10题：

建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）