第1题：
出租汽车服务规范中，驾驶员应该使用的文明用语“五句话”是什么？
第2题：
当客户下单时没有说明交货期时，跟单员应该（）。
第3题：
营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。
第4题：
没收客户假币时，应使用什么文明用语？
第5题：
讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人，使用文明用语。
第6题：
乘客准备开门下车时，安全上应使用什么文明用语？
第7题：
窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。
第8题：
提醒乘客下车时别忘自己的行李应使用什么文明用语？
第9题：
客户怀疑电表有误差不按时缴电费时，您该使用什么文明用语？
第10题：
没有挺清楚客户所说内容时，应该使用什么文明用语？