吃饭、吃零食
打私人电话、或玩弄手机
趴在桌上打盹
聚在一起聊天、嬉笑
不按时到岗或提前离岗、擅自串岗
把亲友、孩子带进营业柜台内
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在服务行业中广为流传的“三看顾客，投其所好”中的“三看”是指顺客的来意，看顺客的的打扮、看顺客的举止谈吐（）
第5题：
“人们的消费行为往往难于摆脱群体的影响”说明（）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
在服务行业中广为流传的“三看顾客，投其所好”中的“三看”是指顺客的来意，看顺客的的打扮、看顺客的举止谈吐。
此题为判断题(对，错)。
第8题：
在服务行业中广为流传的一条经验“三看顾客，投其所好”中的“三看”是指( )。
A.看顾客消费能力、看顾客衣着身份、看顾客的喜好
B.看顾客的新老面孔、看顾客的地位、看顾客的喜好
C.看顾客消费能力、看顾客以往的消费记录、看顾客的喜好
D.看顾客的来意、看顾客的打扮、看顾客的举止谈吐
第9题：
服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。
第10题：
服务行业人员的行为会影响顾客对服务的评价。在接待的顾客、旅，乘，客面前，哪些是不文明的行为举止（）