填空题11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。

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11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。

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第1题：

中速－TNT快件业务信息的跟踪和查询只能通过邮政11183、11185服务热线受理,TNT公司客服中心不予受理。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第2题：

邮政电子商务业务主要包括( )、自邮一族业务、11185呼叫中心业务等。

A、代办类业务

B、信息类业务

C、电子商务网站业务

D、便民服务站

答案：A,B,C,D

第3题：

下列渠道能够查询中速—TNT业务邮件全程信息的有()。

A、邮政11183呼叫中心

B、邮政11185服务热线

C、TNT公司网站中速快件查询专区

D、中国邮政EMS网站

参考答案：A,B,D

第4题：

11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。

A查询类业务

B收寄业务

C业务受理

D投递业务

A,C
略

第5题：

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

正确答案：CD

第6题：

11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()

此题为判断题(对，错)。

答案：√

第7题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、( )、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A.物流业务

B.信息业务

C.查询类业务

D.代办业务

正确答案：C

第8题：

11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务,包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第9题：

电子商务业务主要包括（）等。

A信息类业务

B代办类业务

C电子商务网站业务

D11185呼叫中心业务

E自由一族业务

F便民服务站

A,B,C,D,E,F
略

第10题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
邮政延伸服务
略

11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。

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