对
错
第1题：
营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用（ ）。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见
第4题：
当客户提出异议，反映产品问题时，我们首先要（），收集数据，作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实。
第5题：
在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。
第6题：
A.倾听异议
B.接受异议
C.反对异议
D.处理异议
第7题：
当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。
第8题：
下列表述有误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见
第9题：
营销主管主要职能（）。
第10题：
面对客户的提问善用加减乘除法中的“除法”是指（）。