对
错
第1题：
下列对于顾客投诉说法正确的是？（）
第2题：
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
第3题：
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()
A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息
B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪
C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉
D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
第4题：
在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）
第5题：
客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。
第6题：
处理客户投诉的最终目的是达到（）。
第7题：
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
第8题：
投诉客户中被列为A类客户的是指（）
第9题：
以下关于客户投诉说法正确的是（）。
第10题：
对于客户投诉，以下描述正确的是（）