填空题物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）

填空题

物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）

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第1题：

物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

正确答案:虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说；设身处地，换位思考；承受压力，用心去做；有理迁让，处理结果超出客户预期；长期合作，力争双赢

第2题：

物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

正确答案:投诉受理；投诉调查；处理意见；处理结果；客户反馈；项目经理签字

第3题：

（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

正确答案:A

第4题：

当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）

正确答案:D

第5题：

处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）

正确答案:预防原则；善待原则；及时原则；责任原则；记录建档原则

第6题：

物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）

正确答案:合同投诉；质量投诉；服务投诉；物流环节投诉

第7题：

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

正确答案:错误

第8题：

处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

正确答案:A,B,C,D

第9题：

物流客户投诉的受理有什么好处？

正确答案: 完善客户投诉应对预案；
增加投诉处理过程的透明度；
建立针对不同客户的多种投诉处理通道；
赋予员工受理客户投诉的决策权；
建立双向培训机制，提高员工的投诉处理能力；
实施全员客户投诉受理管理战略。

第10题：

下面哪些是网络客户服务的内容（）

正确答案:C

物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）