旅游者因为患病、或家中有急事、或工作上有急事、或以为自然灾害等特殊原因要求中途退团时,导游应如何处理()

题目
单选题
旅游者因为患病、或家中有急事、或工作上有急事、或以为自然灾害等特殊原因要求中途退团时,导游应如何处理()
A

不符合旅游协约规定所以不能予以满足

B

导游应马上予以答应,并帮忙办理相关手续

C

旅游者未享受的综合服务费用应按照有关条款处理

D

办理离团等相关的手续费用由旅行社负责

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第1题:

对无论何种原因中途退团并要求延长在中国旅游期限的旅游者,导游人员应帮其办理一切相关手续。 ( )

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第2题:

中途退团应如何处理?


正确答案: (1)首先向接待社报告,讲明具体情况,经接待社与组团社协商后解决。未享受的综合服务费,应按旅游合同规定或两社协商意见办理,部分退或者不退。
(2)对于那些没有正当理由提出退团的,地陪应配合领队,尽量说服工作,劝其继续随团活动。如劝说无效,可按上条办法办理。
(3)地陪要在领导的指导下,协助旅游者重新订妥机、车票,办理分离签证等其他离团的相关手续。
(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

第3题:

李某是从事导游工作不久的新手,接受旅行社委派接待一广东团队.团队到达成都的次日,团员赵某突然接到家里电话,有急事必须立即返回.赵某找到导游,说明原委,请求中途退团,同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物.李某想到客人确实有急事,同意了客人的请求.

请问:

(1)面对赵某中途退团的要求,导游员应该如何处理?

(2)游客要求导游帮助转递物品,李某应该按什么程序办理?


正确答案:

  2.答案要点:(1)①向旅行社汇报并请示安排;②向客人说明费用结算,退费、写书面证明:③帮助游客联系落实返程交通事宜,并协助游客返程.(2)①向旅行社汇报并请示安排;②开包查验;③委托书;④保管;⑤转交.
 

第4题:

有一位英国游客因家中有急事要求退团返回,导游员应该怎么办?


正确答案: (1)经双方旅行社协商后,可以满足其要求;
(2)协助客人办理有关手续,分离签证,重订航班、机票,费用自理;
(3)服务费应按协议部分退还或不予退还。

第5题:

外国旅游者因患病,或因家中有事,或因工作上急需,或因其他特殊原因要求提前离开中国,这种情况一般将如何处理?


正确答案: (1)这种情况,经接待方旅行社与外国组团社协商后可以予以满足。
(2)对于未享受的综合服务费,按旅游协议书规定,或部分退还,或不予退还,由组团社决定后办理,导游员无权自行决定。

第6题:

旅游者要求购买古玩或仿古艺术品时,导游人员应该如何处理?


正确答案:导游人员应带其到文物商店购买,购买后要提醒其保存发票,不要将物品上的火漆印(如有的话)去掉,以便海关查验;旅游者要是在地摊上选购古玩,导游人员应劝阻,并告知中国的有关规定;若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为,导游人员须及时报告有关部门。

第7题:

由于旅游团内部矛盾或其他原因,个别旅游者要求单独用餐时,导游人员应当如何处理?


正确答案:导游人员要耐心解释,并告诉全陪或领队请其调解;若旅游者坚持,导游人员可协助与餐厅联系,但餐费自理,并告知综合服务费不退。

第8题:

无论何种原因,游客中途退团并要求延长在华旅游期限,导游应帮其办理一切相关手续。( )


第9题:

游客中途要求退团,导游员如何应对?


正确答案: 1.游客因患病,或家中有急事,或工作上急需等特殊原因,要求提前离团并终止旅游活动,导游员应及时汇报,经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。
2.游客无特殊原因,只是某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游员要配合领队做说服工作;若接待方确有责任,应设法弥补;若游客的要求是无理的,要耐心解释;若劝说无效,游客仍执意要求退团,可满足其要求,但应告知其只能退还部分费用。
3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国,导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续,但所需费用由游客自理。

第10题:

旅游者无特殊原因,只是某个要求得不到满足而提出提前离团的情况时,导游人员应如何处理这类情况?


正确答案: 导游人员要配合全陪、领队做说服工作,劝其继续随团旅游;
若接待方旅行社确有责任,应设法弥补;
若旅游者提出的是无理要求,要做耐心解释;
若劝说无效,旅游者仍执意要求退团,可满足其要求,但应告知其未享受的综合服务费不予退还。