遇有客户插队到柜台前时,柜员应()为插队客户办理业务,并请其按秩序排队。

题目
填空题
遇有客户插队到柜台前时,柜员应()为插队客户办理业务,并请其按秩序排队。
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第1题:

出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时,应()。

  • A、按顺序排队
  • B、视情插队及时载客
  • C、雇人协助揽客
  • D、挑选到合适乘客立即出发

正确答案:A

第2题:

当客户因发现有人插队而发火时()

  • A、我没看到,插队的话柜员不会给办理的
  • B、大堂助理应先查明实际情况,如果真发现插队现象,应立刻温馨提示插队客户继续等候
  • C、如果因特殊情况,则大堂经理应立刻向客户说明情况,争取获得客户的谅解
  • D、又发火,不理你,一会子就好了

正确答案:B,C

第3题:

遇有客户插队到柜台前时,柜员应如何处理?


参考答案:礼貌拒绝为插队客户办理业务,并请其按秩序排队;如达不到效果,应及时请大堂经理或网点负责人进行协调。

第4题:

员工就餐时,应主动()。

  • A、按秩序排队
  • B、不得拥挤
  • C、不插队
  • D、刷卡或交餐券
  • E、大声喧哗

正确答案:A,B,C,D

第5题:

对属于自助服务办理范畴的业务,工作人员应优先指引客户到()办理;对不属于自助服务办理范畴的需要,应指引客户在()排队(适用于无排队机情况)或到排队机取号等候。


正确答案:自助服务区;等候区域

第6题:

遇有客户插队到柜台前时,柜员应()为插队客户办理业务,并请其按秩序排队。


正确答案:礼貌拒绝

第7题:

客户办理业务时,流动人员应重点引导客户有序排队,对于拒不排队的无理客户,为避免投诉,可安排人员为其优先办理。()


正确答案:错误

第8题:

员工乘坐公交车,在站台候车时。应()

  • A、主动排队
  • B、按秩序先下后上
  • C、插队
  • D、坐在地上
  • E、排队中吸烟

正确答案:A,B

第9题:

邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时,应礼貌拒绝为插队客户办理业务,并请其按秩序排队。

  • A、正确
  • B、错误

正确答案:A

第10题:

某营业部低柜区柜员A早晨上班后,以下做法错误的是()。

  • A、一企业会计来低柜区办理转账和现金解款业务,该柜员接下后拿出相关印章开始为会计办理所有业务
  • B、柜员A中途未将印章、凭证收起直接离柜接一电话,后回柜台继续办理业务
  • C、该客户有一本票业务需到高柜区压数,柜员A就让客户将本票传递给高柜区柜员
  • D、营业终了,柜员将重要凭证和私章放低柜区保险柜保管,其他印章入库保管

正确答案:A,B,C,D

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